一、系统自动清理（非玩家主动操作）
- 长期未登录导致的账号清理
游戏运营方为优化服务器资源，会定期删除超过 30 天未登录的角色（具体时长可能因版本调整）。这类清理通常针对低等级角色（如 10 级以下），且会提前通过游戏内公告或邮件提醒玩家。
解决建议：定期登录游戏，或通过绑定手机号 / 邮箱接收账号状态通知。
- 数据异常或版本更新导致的角色丢失
游戏版本更新、服务器迁移或数据同步错误可能导致角色数据异常。例如，2025 年 2 月曾有玩家反馈角色 “神秘消失”，官方解释为临时数据缓存问题，通过重启客户端或联系客服可恢复。
解决建议：尝试重新登录或清除游戏缓存；若问题持续，联系官方客服提供角色 ID 和区服信息。
- 账号安全问题引发的删除
若账号被检测到异地登录风险或异常 IP 频繁登录，系统可能暂时冻结角色以保护玩家资产。此外，账号被盗用后进行违规操作（如使用外挂），官方核实后会直接封禁并删除角色。
解决建议：开启二次验证（如手机令牌），定期修改密码，避免共享账号。
二、玩家主动删除角色
- 主动删除操作
玩家可通过游戏内设置自行删除角色，流程如下：
- 进入服务器选择界面，长按目标角色头像，向右滑动触发删除按钮。
- 输入角色 ID 确认删除，10 级以上角色需等待6 天冷却期，且每月仅能删除 1 个 10 级以上角色。
注意事项：删除后角色数据永久消失，包括等级、装备、好友关系等，务必谨慎操作。
- 误删或后悔删除
若因误操作删除角色，可在30 天内联系客服申诉，提供充值记录、角色创建时间等证据尝试恢复。但官方明确表示 “删除后数据不可恢复”，成功概率较低。
- 重新开始或优化账号管理
部分玩家因对角色属性不满、想体验新门派，或账号下角色过多（如超过 4 个），会选择删除旧角色。例如，删除低等级角色以腾出名额创建新角色。
三、违规处罚导致的角色删除
- 使用外挂或非法工具
游戏对作弊行为零容忍，如使用自动打怪脚本、修改器等，检测到后直接封禁账号并删除角色。2024 年 12 月曾有玩家因输入含特殊符号的昵称被判定为 “非法字符”，导致账号封禁。
- 恶意刷取资源或破坏游戏平衡
例如通过 bug 重复获取金币、经验，或利用交易系统漏洞牟利，官方核实后会删除角色并扣除违规所得。
- 违反社区准则
发布不当言论（如辱骂、广告）、骚扰其他玩家，或参与账号交易（如购买成品号），可能导致角色被删除。2025 年 2 月有玩家因账号交易被封禁，客服明确表示 “禁止私下交易，违规账号不支持找回”。
四、其他特殊情况
- 账号绑定问题
若账号绑定的手机号 / 邮箱被他人篡改，且无法通过申诉找回，官方可能冻结角色以防止进一步损失。此时需提供身份证、充值记录等信息申诉。
- 服务器合并或数据迁移
游戏因运营策略调整合并服务器时，可能删除重复角色名或低活跃账号，但会提前公告并提供角色转移选项。
总结与建议
- 定期登录：避免因长期未登录被系统清理。
- 合规游戏：拒绝外挂、脚本，遵守社区规则。
- 谨慎操作：删除角色前确认需求，误删后及时联系客服。
- 绑定安全措施：开启二次验证，保护账号安全。
若角色被删除，可通过游戏内客服通道或官方网站提交申诉，提供详细信息（如角色 ID、区服、删除时间）以提高恢复成功率。对于违规导致的删除，建议重新注册账号并严格遵守游戏规则。